本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)供暖季即将到来，近期，烟台市12345政务服务便民热线、“烟台民意通”热线6601234陆续有市民反映供暖问题。针对这些问题，“12345”热线、“烟台民意通”热线迅速响应，积极协调相关部门进行处理，确保居民温暖过冬。11月5日下午，记者跟随12345热线督办员项先玉来到芝罘区合创公馆小区，跟踪问题解决情况。

当日下午，记者与督办员来到位于芝罘区卧龙中路的合创公馆小区。该小区为商住一体小区，共有三栋楼，住有900多户，今年有供暖需求的有510户。由于暖气试压的管道接在了小区商业用户用水管网，而这些管网没有在自来水公司开户立表，存在盗水行为。发现问题后，自来水公司截断管道，导致小区无法试压、供暖。

芝罘区夏家社区工作人员介绍，接到市民投诉后，第一时间反馈黄务街道办事处和市12345热线、“烟台民意通”热线，同时牵头联系自来水公司和物业公司，经过多次协商座谈，各方达成一致意见，优先保证小区供暖。

随后，物业人员打开多处设施管道井，记者看到，供暖管道已经重新接通。市热力公司工作人员介绍，已于11月2日对合创公馆小区进行了注水试压，目前压力稳定，具备正常供暖条件。

“冬季供暖是重要的民生工程，关系到老百姓的切身利益。市12345热线对市民集中反映的供暖疑难问题进行督导督办，只要单位、部门把老百姓的事当成自己的事来办，没有解决不了的问题。” 市12345政务服务便民热线督办员项先玉说。