随着采暖季的正式到来，供热成了市民最关心的话题。11月16日是烟台市供热首日，烟台500供热有限公司首站一派紧张忙碌，349个二级站进入24小时“战备状态”，暖流不断涌入居民家中，烟台进入供热模式。

“智慧大脑”提升温暖指数

供热首日上午9点，笔者来到500供热有限公司供热集控中心采访。供热集控中心是保障所辖区域供热管网高效运转的“智慧大脑”，这里可实时监控主管网及换热站的运行情况。

一进门，笔者就感受到了紧张而有序的工作氛围。大屏幕上管网运行情况一览无余，工作人员正在24小时轮流值守，密切关注着管网压力、温度变化情况。目前3台机组已经投运，将热力源源不断地送到居民家中。

“现在主管网的供水温度78.5℃，回水温度45.5℃，已达到正常运行参数。二级站的温度也已达标，以莱山区前七夼二级站为例，供水温度达到了49.88℃，回水温度39.78℃。这个温度之下，绝大部分居民家中已经暖和起来。”500供热有限公司副总经理焦爱明告诉笔者，目前管网温度还在稳步提升，居民家中也会越来越暖和。

500供热有限公司承担着芝罘区、莱山区、福山区部分区域的供热任务，今年新增并网面积50万平方米，总并网面积达到3458万平方米，实际供热面积近2300万平方米。500供热公司利用烟台发电厂热源，提供供热负荷。为保障正常供热，烟台电厂全力以赴保障热电机组的燃煤供应，目前电厂库存量已达28万吨，且还在按照计划积极采购。

349个二级站24小时守候

供热首日，500供热有限公司锦绣班组一早就忙起来了。他们分赴辖区19个二级换热站巡检设备，确保管网稳步升温、机组运行良好。在新建地暖站——芝罘区万科城·劝学里二级站，班组长杜增钦正在PLC控制柜前查看和记录数据，上面显示着二级网的水温、流量、压力、阀门开度等各项参数。笔者看到，该供热区域二级网供水温度42℃，回水温度37.5℃。

供热服务起自供热首站，通往市民家中，中间一个重要的环节就是二级换热站。笔者了解到，500供热有限公司下设5个区域公司17个区域班组，管辖349个换热站。“我们班组辖区供热面积160万平方米，服务范围涵盖20个小区近2万用户。”杜增钦介绍，锦绣班现有工作人员10名，平均每天要上门服务150户次。供热初期是供热问题的高发期，供热分公司的所有工作人员已全员停休，保证日班10人在岗，晚班6人在岗，确保班组24小时处于“战备状态”，维持换热站的平衡调整及消缺，让千家万户温暖过冬。

暖流已入千家万户

供热首日，居民家中温度如何呢？笔者来到市民家中“探暖”。当笔者来到芝罘区锦绣新城小区居民林女士家，一推门，一股暖流扑面而来。“我家开着窗，穿着单衣也挺暖和的，真好！”林女士笑呵呵地指着家里的温度计给笔者看，上面显示的温度为23℃。

来到二马路11号的居民孙女士家中，孙女士也是竖起了大拇指，“我家提前好几天就供上了，你看现在温度都到24℃了。”她笑着说。

供热是直接关系群众利益和冷暖的一件大事，是民生工程，更是一项民心工程。2024年，500供热公司投入2000万元对热网及供热设备进行大修和技术改造，完成主管网、二级网技改项目2526项，重点对腐蚀较严重的管线、已接近使用年限的阀门、补偿器、电热设备进行了更换，对换热站老旧设备进行了升级。另外配合烟台市老旧小区改造，完成新桥、华茂等5处老旧片区约16.78公里老旧管道改造更换，及时消除管网、设备缺陷，提高供热设备的健康水平。

服务热线解决供热问题

在500供热有限公司客户服务中心，工作人员正在忙着接听用户来电，耐心解答各类咨询。笔者了解到，500供热有限公司向用户公开服务电话，做到24小时值班值守，及时解决群众各类供热的问题。广大用热用户如遇到供热相关问题可拨打服务热线6666500咨询解决。

500供热公司表示，将坚决贯彻保供部署要求，努力践行“温暖从心开始”的服务理念，在实干笃行中牢记初心使命，在保障民生中擦亮500品牌，全力向港城市民交出一份满意的“民生答卷”。

供热一公司：6648842

锦绣班：2157961

新桥班：6838770

工业园班：6831913

凤凰台班：6521637

供热二公司：6661549

黄山班：6655564

毓秀班：6261549

通伸班：6661321

华茂班：6616084

供热三公司：6614723

进德班：6625945

航院班：6614833

后七夼班：6886057

前七夼班：6883557

供热四公司：6668165

惠安班：6651274

曲家班：2157963

上尧班：2157965

福山分公司：2129500

500客户服务中心热线电话：6666500

张孙小娱 丛洁