本报讯（YMG全媒体记者 徐鲲）烟台晚报“老于帮办”栏目携手天猫优品电器烟台店开通家电免费清洗保养热线以来，受到众多市民关注。连日来，两部热线电话响个不停，从12日-18日，工作人员累计接听32位市民来电。

芝罘区福源路冷先生家的冰箱已经使用了12年，前段时间停机化霜清洗后，冷冻时一直达不到制冷效果。冷先生咨询：“这是我家的冰箱质量出问题了吗？这种情况应怎样解决？”

12月13日晚上7：30，天猫优品电器商场人员上门，仔细检查了冷先生冰箱的冷冻管路是否破损。据工作人员初步判断，这是制冷剂缺失导致制冷能力下降，工作人员调节了制冷档位后告诉冷先生，冰箱暂时不要存放物品，静置一晚看看情况，同时耐心地给冷先生和家人普及了冰箱的除霜注意事项。第二天上午，冷先生给工作人员打来电话，向他们报告了一个好消息：冰箱的冷冻系统可以正常工作了，制冷效果很好！冷先生对师傅上门检查调试的情况非常认可，并连声表示感谢。

第二天，莱山区农业大学家属楼一位老教师跟工作人员预约上门清洗空调洗衣机。他家的空调是2008年家电下乡时购买的，一台立式柜机两台挂机。老人不知道如何拆机，从当年购买使用开始，16年间从未清洗过滤网。工作人员现场拆机，指导老教师如何清洗。同时，由于空调使用年限较长加之常年日晒，空调滤网老化，整体十分脆弱，工作人员在清洗过程中十分小心，一点一点地将过滤网冲洗干净。

最近一周，先后有十几位市民询问家用电器使用保养方面的问题，还有不少市民咨询到哪里购买性价比高的电器？如何享受家电以旧换新政策？工作人员都做了详细记录并耐心解答。今后，市民在家用电器的使用保养和选购方面有任何问题和困惑，只要拨打咨询电话，专业人士就会为您指点迷津；冰箱、空调、洗衣机需要清洗，专业人士上门帮你轻松搞定。