本报讯（YMG全媒体记者 宋晓娜）近日，芝罘区天伦嘉园13号楼80单元的居民拨打“烟台民意通”热线6601234反映，晚上回家时发现单元楼负二层地下平台有水不断向外喷涌，导致墙皮脱落、地面受损等。

接到反映后，记者迅速联系该小区所属的鲁峰社区。社区网格员了解情况后，第一时间赶赴现场，安抚居民情绪，同时联系物业工作人员，要求尽快查明漏水原因并进行抢修。为保障居民安全，网格员还在网格群发布通知，提醒居民暂时避开漏水区域。

次日清晨，网格员与物业工作人员再次赶到现场。物业工作人员确定漏水是管道破裂所致后，立即展开抢修。维修期间，网格员全程跟进施工进度，积极协调各方资源，尽力保障居民的正常生活不受影响。