本报讯（YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 张晓燕 摄影报道）近日，芝罘区金晖花园居民拨打“烟台民意通”热线6601234反映，金晖花园70单元暖气总管道漏水，希望记者帮忙协调处理。

记者和社区网格员来到现场发现，因管道持续漏水导致金晖花园70单元车库门前结了厚厚的冰。

车库住户表示，管道漏水点在一楼东户家中的阳台处，一楼业主近期都不在家，自己无法与其取得联系。网格员立即通过居民台账电话联系一楼业主，得知老两口目前在老家，无法及时赶回。

网格员继续协调，一楼业主最终决定让其在本地居住的亲属前往自己家中打开房门，全力配合紧急抢修工作。网格员又立刻联系供热公司工作人员，约定时间一起前往居民家中查看情况，及时确定维修方案。经过紧张有序地维修，金晖花园70单元的暖气管道漏水问题得到了解决。

为进一步保障居民的出行安全，在管道修复后，网格员用铁铲等工具将车库门前的冰全部清除，消除了潜在的安全隐患。