本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 通讯员 王杰超 摄影报道）“我们年纪大了，不太会用手机，谢谢你们耐心帮我弄清楚政策和操作流程，真是麻烦你们了。”近日，黄渤海新区福莱山街道海天社区接到富饶世家李阿姨的求助电话，黑龙江籍的李阿姨和老伴想通过手机APP办理异地就医备案申请，但由于年纪较大，对手机操作不熟悉，便希望社区能够提供帮助。

了解情况后，“跨域通办”的工作人员耐心倾听，详细了解了黑龙江当地的备案流程。随后，工作人员指导李阿姨携带居住证到社区，并协助她拨打了当地咨询电话。在确认操作步骤后，工作人员帮助李阿姨在手机上顺利完成了申请。同时，工作人员还提醒李阿姨，如果后续遇到任何问题，可以随时拨打社区电话咨询或办理相关事宜。

海天社区居委会相关负责人说，海天社区成立了“帮办代办”便民服务站，极大地方便了辖区一些老年、行动不便等特殊群体，虽然这是一份“额外”的工作，但却赢得了居民们的集体点赞。