YMG全媒体记者 王鸿云

通讯员 袁欢 摄影报道

芝罘区凤凰台街道南台社区调解员隋晓琴，是生在南台、长在南台的“老人”。她充分发挥人熟、地熟、情况熟、人缘好等优势，帮助居民化解各类矛盾纠纷。

“有困难找隋姐！”在南台社区，如果哪家遇到难处、有纠纷需要调解，首先都会想到去找隋晓琴帮忙解决。

“有矛盾，坐下来慢慢说”

“有什么矛盾，咱们坐下来，慢慢说。”这句话，隋晓琴说了好多年。作为一名社区调解员，隋晓琴多次成功调解邻里矛盾，化解居民纠纷。

去年春天，因辖区一居民在进行房屋装修时，将住户公用的烟道进行私自改道，导致楼下三户居民家中做饭反味。一楼楼长与该居民交涉多次，协商未果，次次都吃闭门羹，关系一度僵持。在反复沟通无果后，无奈之下，楼长向社区求助，希望社区能帮助解开这个“死疙瘩”。

社区网格员立即联系隋晓琴一同上门查看、核实情况，经与这户居民沟通后得知，他在最先得知烟道反味的时候，就曾问过施工人员，但当时的施工人员称烟道反味不是因为改道造成的。因此，他就认为这是楼长和其他住户在无理取闹。

原来这是一场沟通不畅造成的误会。隋晓琴立即邀请几位当事人坐下来，心平气和地将误会解开。随后，隋晓琴又帮忙联系了靠谱的施工师傅将烟道恢复原样，烟道反味问题得到了完美解决。

化粪池通了，居民心里敞亮了

去年2月，辖区一居民楼前化粪池堵塞，污水外溢，散发着一股臭味，严重影响到附近居民的日常生活及周边的卫生环境。网格员了解到情况后，第一时间赶到现场实地查看化粪池的具体情况，并查找原因。

网格员联系旧改施工方时，对方称化粪池满溢为正常情况，需要居民自行清理。然而细心的隋晓琴却在详细了解具体情况后，认为化粪池满溢并不正常。

随后，她利用夜间散步时间，请一位专业人员一同去现场查看。经过勘察后发现，原来是化粪池因旧改铺路面时水泥不慎流入，事后又未进行及时清理，从而造成了堵塞，以至污水外溢。

为了不影响居民的正常生活，隋晓琴积极与旧改施工方进行沟通，经多次联系，旧改施工方对化粪池进行了细致的清理和疏通，居民楼周边恢复整洁，居民的生活也恢复正常。

单元暖气热了，居民的心也热乎了

去年冬天，家家户户都通上了热乎乎的暖气时，辖区内一单元的暖气却是冰凉一片。在得知这一情况后，隋晓琴同社区网格员一起入户了解情况。

原来，这个单元有几户居民在通暖前想要改造暖气管道，但施工时有其他居民不同意，认为改造后会影响供暖温度，暖气管道施工暂停，问题也一直没有得到解决。

隋晓琴联系暖气管道施工方来到现场，一同协调解释暖气管道改造不会对其他居民造成影响。但一开始，单元住户并不信任暖气管道施工方。为解决供暖问题，隋晓琴一次次地上门做工作，晓之以理、动之以情。慢慢地，该单元的居民态度有所缓和，隋晓琴用自己的努力与坚持，让这个单元的居民度过了一个温暖的冬季。

寒来暑往，隋晓琴在调解员的岗位上默默奉献了多年。她说：“干调解工作虽然辛苦、麻烦，但每当看到原来因矛盾纠纷像仇人一样的双方当事人经调解后，又像朋友一样离开时，那份光荣感、充实感就把一切辛苦都冲淡了，能收获矛盾双方和解的笑容是我的最大幸福。”